崗位職責(zé)：
1.接聽顧客電話咨詢，解答顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量異議方面的咨詢；
2.建立健全VIP顧客資料檔案，提供顧客服務(wù)并制定顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提出階段性的顧客需求方  
  案與改善方案；
3.VIP顧客的維護(hù)：經(jīng)常保持與老顧客的溝通與交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失；
 
崗位要求：
1.具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力；
2.具有一定的檔案管理能力；
3.擅長與客戶溝通，及時(shí)處理和反饋庫戶的投訴、退換貨等；
4.工作耐心細(xì)致，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并及時(shí)解決問題；
5.具有良好的溝通能力，及較強(qiáng)的抗壓能力。