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首頁(yè) 個(gè)人求職廣州招聘-服裝及配套設(shè)計(jì)類招聘淘寶客服主管

招聘中招1人

淘寶客服主管4K

廣東-廣州18-35歲3-5年本科全職

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職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;
6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提成業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
任職資格
1、有2年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;
2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;
3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,的客服技巧,的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有的溝通和談判技巧;
4、個(gè)人客服工作能力突出,要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力。
公司簡(jiǎn)介

廣州市成譽(yù)服裝有限公司從事服裝經(jīng)營(yíng)已近二十年,二十年來(lái),公司面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),從小到大一步一個(gè)腳印,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新穩(wěn)健發(fā)展。旗下運(yùn)動(dòng)品牌“香依倩穎”已發(fā)展全國(guó)近三十家省市級(jí)代理商,全年銷售過(guò)億元。早在2006年公司就攜手當(dāng)紅明星“楊冪”為“香依倩穎”品牌代言,“楊冪”青春靚麗的形象與時(shí)尚動(dòng)感的品牌風(fēng)格結(jié)合,產(chǎn)品市場(chǎng),深受年輕人的喜愛(ài)!“拼搏者成就自我,創(chuàng)新者成就未來(lái)!”,我們立足于國(guó)際時(shí)尚之都--廣州,在中國(guó)的改革陣地,我們依托其時(shí)尚資訊優(yōu)勢(shì),產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢(shì),人才優(yōu)勢(shì),建立自己的核心團(tuán)隊(duì)?,F(xiàn)在我們將以緊貼國(guó)際時(shí)尚潮流,以簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化的制造、不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷模式,重力打造“出彩秀”與“六雅”兩大運(yùn)動(dòng)品牌?!俺删湍阄遥矂?chuàng)享譽(yù)世界的服裝企業(yè)!”是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)定目標(biāo)和愿景?!皾M足客戶需求、實(shí)現(xiàn)員工夢(mèng)想、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”是我們一秉承的經(jīng)營(yíng)理念。我們以平民化的消費(fèi),服務(wù)來(lái)滿足和客戶需求,為客戶提供盈利系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)品牌持續(xù)發(fā)展;多年的經(jīng)營(yíng)公司已經(jīng)建立了一套完善的管理機(jī)制和流程,公司一直注重培養(yǎng)人才,并以卓有成效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。周到靈活的后勤服務(wù)、豐富多彩的文化生活,為員工提供了良好工作環(huán)境?!耙患胰?、一個(gè)夢(mèng)、一起拼、一起贏”是我們的口號(hào),這是一個(gè)施展才華和實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的舞臺(tái)。“積極進(jìn)取、恪守承諾、大膽創(chuàng)新、鍥而不舍“”的企業(yè)精神將成譽(yù)人不斷努力工作,用心學(xué)習(xí),攜手共贏!企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展同時(shí),不忘初心,多年來(lái)公司以多種形式積極參與社會(huì)福利、教育事業(yè)的愛(ài)心捐贈(zèng),時(shí)刻不忘回饋社會(huì),不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值!

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