職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司客服部工作，給部門提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督部門員工的日常工作 
2、推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合銷售團(tuán)隊(duì)，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率 
3、及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制客戶滿意度的跟蹤及分析 
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議 
5、優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能 
6、負(fù)責(zé)客服部人員的培訓(xùn)、考核等管理工作 
崗位要求： 
1、兩年以上同行工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 
2、較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力，獨(dú)立性和應(yīng)變能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問題； 
3、良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識； 
4、普通話熟練，口齒清楚，聲音甜美； 
5、性格開朗、外向、親和力強(qiáng)。