職位描述
職位描述:
負責客服中心的投訴處理工作,保證客戶投訴處理的時效性及有效性;負責服務質(zhì)量策劃,對客服的服務質(zhì)量進行測量、跟蹤及分析,制作服務質(zhì)量報告并結(jié)合現(xiàn)有的服務質(zhì)量現(xiàn)狀及目標,策劃服務質(zhì)量的改進方案。
工作職責:
1、通過電話或在線受理客戶對公司政策、產(chǎn)品、服務等方面的投訴;
2、受理當班員工轉(zhuǎn)接的投訴;
3、在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶投訴;
4、及時將處理的投訴案件整理并發(fā)送相關(guān)部門;
5、按照公司要求為客戶解決問題;
6、按時參加班前班后會議;
7、定期將投訴進行分析匯總,提出整改建議;
8、收集及使用執(zhí)行工作時所需要的資料;
9、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
任職資格:
1、大?;虼髮R陨蠈W歷;
2、有一年以上處理投訴的經(jīng)驗,具有嫻熟的處理投訴技巧;
3、口齒清晰,有良好的表達能力;
4、有耐心,工作認真負責,且有良好的服務意識;
5、有較強的抗壓能力,有良好的職業(yè)道德;
6、良好的團隊合作精神。
公司簡介
香拿集團
香拿網(wǎng)屬于香拿集團在京辦事機構(gòu),經(jīng)銷意大利、法國奢品手袋,意大利奢品設(shè)計師團隊Z&N設(shè)計,ZACCARO&NICCOLO,以及時尚手表品牌凡客。于2008年在中國設(shè)立海外家控股工廠,并在香港、新加坡設(shè)立免稅區(qū)辦事機構(gòu),將歐亞地緣優(yōu)勢資源整合,展現(xiàn)國際時尚風向標。
主要經(jīng)營品牌包括:Prada、Gucci、Fendi、Christian Dior、Dolce&Gabbana、Yves Saint Laurent、Celine、Burberry、Balenciaga、Chloé、Jimmy Choo、Zaccaro&Niccolo、Marc Jacobs、Miu Miu等品牌。
品牌介紹:
EMPORIO ARMANI
Emporio armani 是Giorgio Armani旗下品牌,針對大眾,比較年輕的風格。Emporio Armani是非常成功的品牌,"Emporio”的意大利語的意思是指百貨公司, 即“Armani百貨公司”,這是Armani的年輕系列的牌子。與Giorgio Armani相比,除了品牌Logo不一樣外,其余都出自ARMANI的設(shè)計。
ZACCARO&NICCOLO
香拿公司旗下設(shè)計師奢侈品牌ZACCARO&NICCOLO,是由香拿意大利奢品設(shè)計師NICCOLO和設(shè)計師ZACCARO的手繪手稿為基礎(chǔ),以限量進口牛皮、綿羊皮、鴕鳥皮、鱷魚皮、馬毛等高價值毛皮為面料,成功躋身奢品設(shè)計師品牌行列。
Z&N
Z&N設(shè)計作為意大利奢品設(shè)計師團隊杰作,限量版的設(shè)計師手稿中,包含手工毛皮手袋以及手工珠寶飾品,深受新自由女性的青睞,Z&N設(shè)計崇尚承載自由女性夢想的手工手袋及珠寶飾品,21世紀初通過“Z&N”實驗室,建立時尚風向標,源源不斷的將意大利設(shè)計師的創(chuàng)意手稿設(shè)計引進到中國。Z&N設(shè)計在亞洲的發(fā)展歷程中,秉承“時尚創(chuàng)造自由新女性”的使命,為追求自由的女性展示了新一代意大利設(shè)計師的自由生活哲學。
香拿
在沿襲“ZACCARO&NICCOLO” 限量版的設(shè)計師手稿產(chǎn)品同時,香拿公司推出白領(lǐng)時尚香包品牌香拿,香在心,拿在手,香拿打造中國白領(lǐng)時尚香包品牌,以珍稀皮料、牛皮、針織等香拿特制面料為主,針對自由年輕女性消費者的女裝香包品牌。
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