職位描述
崗位描述:
1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略,制定本部門運營計劃,并報直屬領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)審批;
2、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè),各項制度的制定,包括工作流程,員工崗位職責(zé),人員考勤安排制度等,并執(zhí)行與監(jiān)督檢查;
3、負(fù)責(zé)部門日常運作和管理,培訓(xùn)加強部門服務(wù)水平;負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門人員的業(yè)務(wù),以確保部門人員遵守工作守則;
4、對員工發(fā)展進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),激勵,評價考核。負(fù)責(zé)新進(jìn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),及受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任;
5、對公司的客戶咨詢進(jìn)行統(tǒng)計分析,抓好客戶檔案資料管理,并對客戶資料進(jìn)行建設(shè)與完善;
6、全面了解客戶意見需求,為客戶提供即時服務(wù);負(fù)責(zé)對客戶會員積分方面或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果反饋
7、處理及解決來自部門員工的客戶抱怨及復(fù)雜的客戶咨詢;
8、負(fù)責(zé)部門人員業(yè)績評估工作,確保服務(wù)質(zhì)量,完成本部門的銷售業(yè)績,做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)工作;完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范,提供系統(tǒng)優(yōu)化建議。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、2年以上呼叫中心或電話銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo),具有的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
4、較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力,及良好的心理承受能力。
注:公司提倡內(nèi)部晉升機制,給予員工充分的發(fā)展空間,體現(xiàn)個人價值。
保險待遇:繳納北京市社會保險,簽訂正式的勞動合同。
公司簡介
北京茜茜曼迪服飾有限公司于2005年6月斥資865萬歐元買斷法國“茜茜公主Sissi”在亞太地區(qū)的工廠及系列調(diào)整型內(nèi)衣的品牌使用權(quán)、生產(chǎn)和銷售權(quán),并于2007年12月成立北京茜茜曼迪服飾有限公司,成為法國“茜茜公主Sissi”品牌在亞太地區(qū)的品牌擁有商和生產(chǎn)商,擁有“茜茜公主Sissi”品牌調(diào)整型內(nèi)衣在品牌、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售領(lǐng)域的全部權(quán)利。
源自法國的功能型內(nèi)衣專家——茜茜公主,珍惜女人的美麗。
茜茜公主是國內(nèi)功能型內(nèi)衣的注冊商標(biāo),一直致力于解決困擾女性的三圍問題,為女性提供美體產(chǎn)品服務(wù),引導(dǎo)女性健康、美麗的時尚潮流。
茜茜公主秉承“健康曲線,鎖定永恒”的美麗使命,引進(jìn)歐美新女性身體研究成果,結(jié)合亞洲女性的身體特征及審美需求,結(jié)合的時尚流行設(shè)計和人體科學(xué)研究成果,堅持使用品質(zhì)的國際新型面料精細(xì)縫制,堅持嚴(yán)格規(guī)范質(zhì)檢體系和售后服務(wù),制造的功能型內(nèi)衣產(chǎn)品,帶給女性舒適與健康的佩戴體驗,用“珍惜.美麗”的內(nèi)衣概念創(chuàng)造健康美麗新風(fēng)尚。
2007年,茜茜公主聯(lián)合國內(nèi)民營投資集團(tuán)——晨光國際與仁康科技共同出資組建北京茜茜曼迪服飾有限公司,實施“品牌、科技、資本”三位一體的戰(zhàn)略,打造中國內(nèi)衣業(yè)的服裝帝國。2009年,攜手中國的戰(zhàn)略執(zhí)行管理咨詢公司——錫恩英才,訓(xùn)練實操實戰(zhàn)式團(tuán)隊,打造標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)管理,打造企業(yè)核心競爭力。同年,茜茜公主商學(xué)院成立,為品牌終端運營商提供化銷售管理培訓(xùn),實現(xiàn)品牌終端標(biāo)準(zhǔn)化運營,做到終端制勝!
茜茜公主一直以完善的質(zhì)量體系和售后服務(wù)贏得消費者的好評和認(rèn)可,不斷將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化,全面鋪開國內(nèi)終端,規(guī)劃國際市場戰(zhàn)略布局,籌建歐、美、日等分區(qū)營銷總部,逐漸成長為服飾領(lǐng)域內(nèi)具有良好經(jīng)營業(yè)績和信譽的合作企業(yè)。
晨光國際集團(tuán)成立于1999年,是一家服務(wù)健康生活,集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體,以多元化、、大規(guī)模拓展的跨國企業(yè)集團(tuán),發(fā)展項目遍及中國大陸、香港、臺灣及歐美等地。旗下?lián)碛斜本┸畿缏戏椨邢薰尽劢√脟H健康科技有限公司等子公司。
總部位于中國北京的晨光國際集團(tuán),憑著雄厚的資金實力和資本運營管理優(yōu)勢,在進(jìn)入中國市場后,迅速進(jìn)入快速發(fā)展時期。經(jīng)過11年的努力拼搏,集團(tuán)成熟完整的市場構(gòu)架已搭建完成,銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國31個省、市、自治區(qū)。穩(wěn)定的加盟商隊伍能快速將集團(tuán)產(chǎn)品推向全國市場,鑄造了多邊共贏的產(chǎn)業(yè)帝國。集團(tuán)制定了立足國內(nèi)市場、拓展國際市場,雙向齊足并進(jìn)的長期市場戰(zhàn)略。在市場蓬勃的發(fā)展時期,努力創(chuàng)造良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益,力爭實現(xiàn)推動整個社會健康產(chǎn)業(yè)繁榮與發(fā)展的目標(biāo)。
晨光國際集團(tuán)以其的“責(zé)任、創(chuàng)新、”的企業(yè)文化,以人為本,與時俱進(jìn),個提出并成功實施中國大健康戰(zhàn)略,個提出多邊資產(chǎn)經(jīng)營理念,個完成健康由內(nèi)到外的產(chǎn)品經(jīng)營理念……晨光國際創(chuàng)造了中國企業(yè)界的數(shù)個,是中國健康產(chǎn)業(yè)界規(guī)模、矚目、水平的集團(tuán)公司。
經(jīng)過11年的運作和調(diào)整,晨光國際形成了以加盟商運作為主體的現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化集團(tuán)管理模式,依托人才、信息、市場等功能優(yōu)勢,實施“品牌經(jīng)營、健康運作”的企業(yè)戰(zhàn)略,完成了對健康產(chǎn)業(yè)人性化、市場化、化的改革。
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