職位描述
崗位職責:
1、負責電子商務(wù)項目(B2C)客服團隊日常管理、培訓、KPI考核、員工激勵等工作 ;
2、建立并完善客服部各項流程制度,促使客服工作率;
3、與其他部門溝通協(xié)調(diào),以確保電子商務(wù)順暢運作 ;
4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度。
任職要求:
1、25-32歲,具有親和力和耐心,善于溝通協(xié)調(diào),解決客戶投訴等異狀;
2、對電子商務(wù)購物平臺以及相關(guān)流程有充分的認知,有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識;
3、能在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作。工作仔細,認真負責,能承擔一定的工作壓力,適應(yīng)排班要求;
4、2年以上淘寶售前或售后服務(wù)主管崗位工作經(jīng)驗;
5、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。
公司簡介
公司是一家家用紡織品企業(yè),自成立以來一直致力于以芯類產(chǎn)品(含枕芯、被芯)、套件類產(chǎn)品(含枕套、被套、床單、床笠等)為主的家紡用品的研發(fā)設(shè)計、外包生產(chǎn)、品牌推廣、渠道建設(shè)和銷售等業(yè)務(wù),具備行業(yè)的自主研發(fā)設(shè)計能力、嚴格的供應(yīng)商篩選機制、完善的生產(chǎn)控制體系、的渠道拓展能力及健全的銷售服務(wù)體系。公司注重產(chǎn)品設(shè)計風格,著力在市場需求和品牌內(nèi)涵之間達成平衡,對追求簡約、時尚、個性的細分市場受眾具有較強的品牌粘性,圍繞消費者需求打造品牌形象,在目標人群中獲得了較高的美譽度。
“Dohia多喜愛”品牌注冊于1999年,自公司成立以來,多喜愛商標多次被湖南省工商局認定為湖南省商標,2009年多喜愛品牌被湖南省商務(wù)局、湖南省認定委員會授予湖南省證書。2007年“多喜愛”被認定為中國商標。2008年公司獲得IS09001質(zhì)量認證,同年被認定為新高技術(shù)企業(yè)。2009年公司生產(chǎn)研發(fā)的“芬納諾”面料獲美國SGS認證。2010年公司成為中國協(xié)會納米銀產(chǎn)品行業(yè)標準的起草企業(yè)。
公司營銷中心設(shè)在長沙,生產(chǎn)開發(fā)中心設(shè)在深圳,信息商務(wù)中心設(shè)在上海。多喜愛現(xiàn)已成為行業(yè)時尚的品牌,公司產(chǎn)品設(shè)計以歐洲時尚簡約風格為主,與意大利等多家歐洲家紡設(shè)計公司合作,以保證產(chǎn)品風格不但國內(nèi),也保證與世界時尚潮流同步,同時還代理美國華納弟兄(WB)、美國3M等品牌的產(chǎn)品,近年來公司的高速成長使之已成為行業(yè)無法取代的新銳力量。
前來公司公交線路:
乘坐9、109、115、116、150、159、348、402、405路到松桂園站下車
乘坐3、111、112、303、803、808、907路到市一醫(yī)院/三公里站下車
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