職位描述

1、帶領(lǐng)和管理客服團(tuán)隊(duì)和優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)工作和流程，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 
2、能處理日常客服工作，如顧客咨詢、接單處理、訂單校對(duì)、修改價(jià)格等；
3、能恰當(dāng)快速處理售后問題，提高店鋪顧客滿意度；
4、執(zhí)行和跟進(jìn)好促銷方案，提升店鋪轉(zhuǎn)化率和客戶重復(fù)購(gòu)買率； 
5、統(tǒng)籌和分析客服工作數(shù)據(jù)例如客服響應(yīng)速度、客服接單率等；
6、公司可提供食宿，象征性收取少部分伙食費(fèi)；
7、底薪+提成，每周休息一天，節(jié)假日按照公司安排給予相應(yīng)調(diào)休時(shí)間；

任職要求

1、半年以上淘寶集市大店或淘寶商城客服經(jīng)驗(yàn)及半年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，服裝行業(yè)優(yōu)先考慮； 
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力和理解能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 
3、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、對(duì)淘寶后臺(tái)精通、熟悉WORD EXCEL等辦公軟件操作，打字熟練；

5、熟悉各類淘寶活動(dòng)規(guī)則，并有實(shí)際成功參與經(jīng)驗(yàn)；