崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)公司客服中心日常管理工作，擬定客服部員工排班規(guī)則

2、配合公司發(fā)展需求，優(yōu)化客服中心各項(xiàng)管理制度和工作流程，并付諸于實(shí)施

3、負(fù)責(zé)部門客戶咨詢并給予的解答，接受客戶投訴，協(xié)調(diào)公司其他部門進(jìn)行解決

4、負(fù)責(zé)分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的狀況，并能夠通過數(shù)據(jù)分析為市場(chǎng)推廣部門提供業(yè)務(wù)發(fā)展方向

5、執(zhí)行客戶服務(wù)的整體流程，并負(fù)責(zé)客服中心全體員工培訓(xùn)工作的落實(shí)和安排

6、依據(jù)公司企業(yè)文化打造快樂、、的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) 

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)或長(zhǎng)期從事相關(guān)崗位工作

2、1-3年以上服務(wù)類同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程

3、的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能獨(dú)立開展客服培訓(xùn)工作，善于調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性

4、踏實(shí)勤奮，為人真誠(chéng)，具備豐富的知識(shí)，有較強(qiáng)的溝通、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力

5、具備的客戶服務(wù)意識(shí)和的責(zé)任心，對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)流程有深刻理解5.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、獨(dú)立工作能力和人際溝通能力、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，研究行業(yè)特點(diǎn)、同行網(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣方法，并出具分析報(bào)告。 

6. 工作積極，吃苦耐勞；具有創(chuàng)新精神及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
  
薪金待遇： 

1 薪酬福利：試用期4000-6000元/月，試用期過后面議，提供三險(xiǎn)一金。

2 年底雙薪。
 
3 包吃住

4 快速發(fā)展期，上升空間大。