網(wǎng)店客服主管1名

崗位職責(zé)： 
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作，定期召開晨會和例會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平； 
2、定期向上級匯報團(tuán)隊管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的管理和協(xié)調(diào)工作； 
3、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)； 
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊協(xié)作能力； 
5、定期組織員工活動；增加團(tuán)隊凝聚力、關(guān)心員工工作及生活；提高員工滿意度。 
6、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋 
任職要求： 
1、二年以上淘寶網(wǎng)皇冠級店鋪客服部銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗； 
2、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心； 
3、對淘寶會員的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析； 
4、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提率。