職位職能:  其他  客戶關(guān)系經(jīng)理/主管
職位描述:
工作職責(zé)： 
1、熟悉產(chǎn)品面料、搭配、顏色、款式等知識，引導(dǎo)客戶購買下單； 
2、及時(shí)處理平臺訂單信息，產(chǎn)品退換貨協(xié)調(diào)處理 
3、了解產(chǎn)品庫存信息，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨，及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向 
4、分析顧客訂貨信息，建立客戶檔案，定期對客戶進(jìn)行回訪 
5、對客服人員的日常工作有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)和考核； 
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo) 
7、評價(jià)、分析、改進(jìn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)提高客戶的滿意度； 
技能要求： 
1、三年以上品牌服裝客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 
2、擅于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對市場變化和數(shù)據(jù)信息有較強(qiáng)的敏感性； 
3、熟練操作WORD，EXCEL等辦公軟件，會使用ERP系統(tǒng)者優(yōu)先； 
4、良好的溝通能力、協(xié)調(diào)組織能力、靈敏地發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力； 
5、強(qiáng)烈的工作節(jié)奏感和團(tuán)隊(duì)合作意識；