職位描述:
1、運(yùn)用旺旺等在線工具回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶購買下單；有豐富的網(wǎng)上客服經(jīng)驗(yàn)(淘寶、阿里旺旺，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則流程 
2、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅長與人溝通，對客戶耐心細(xì)致；具有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任感強(qiáng)； 
3、對客戶售后問題的咨詢和處理；退、換貨需求的處理；處理客戶投訴和中差評。 
4、 必須有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；具備團(tuán)隊(duì)合作精神，遵守公司規(guī)章制度！共同協(xié)調(diào)處理各種客戶和交接問題； 
5、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋 
6、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對各種顧客類型；
7、聽從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。 
任職要求： 
1、 電腦操作熟練，打字速度快； 
2、 熟悉淘寶，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
3、 中文打字速度50字/分鐘以上； 
4、 能夠接受白、晚班，服從安排，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，敢于承擔(dān)責(zé)任；
5、 如果熟悉淘寶流程，條件可放寬到應(yīng)屆畢業(yè)生。