職位描述
職位描述:
(一) 顧客的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
1、 向顧客介紹產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等等。
2、 解答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)和產(chǎn)品使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。
3、 記錄顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見(jiàn),并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)。
4、 對(duì)于顧客需要而暫時(shí)短缺的產(chǎn)品,將產(chǎn)品型號(hào)、顧客姓名、電話(huà)等進(jìn)行詳細(xì)記錄,并在貨到后及時(shí)通知顧客。
5、 發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。
(二) 顧客的售后服務(wù)
1、 回答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用等方面的咨詢(xún)(來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)),并予以記錄。
2、 接受顧客投訴并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén),予以處理。
3、 產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤。
4、 維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供。
(三) 商品的陳列、調(diào)整、清潔、保持
1、 陳列要按公司要求擺放。
2、 POP宣傳單頁(yè)要根據(jù)公司的要求擺放。
3、 維持商品的清潔及美觀。
(四) 貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)
1、 貨架、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無(wú)灰塵。
2、 展區(qū)內(nèi)地面干凈無(wú)塵土。
3、 專(zhuān)區(qū)里視線(xiàn)范圍內(nèi)無(wú)任何雜物堆放。
(五) 銷(xiāo)售信息的準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)告
1、 日銷(xiāo)售額以報(bào)表、短信等形式反饋。
2、 按規(guī)定按時(shí)提交日、周、日銷(xiāo)售報(bào)表、VIP客戶(hù)資料明細(xì)。
3、 按公司要求提供市場(chǎng)信息。
(六) 其他工作職責(zé)
1、 完成店鋪日常工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí)部門(mén)。
2、 監(jiān)督并記錄開(kāi)箱合格率,將不合格產(chǎn)品記錄記下來(lái)及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)。
3、 及時(shí)了解產(chǎn)品庫(kù)存及產(chǎn)品宣傳單頁(yè)等宣傳資料的庫(kù)存情況,發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)。
4、 協(xié)助公司與商場(chǎng)聯(lián)絡(luò),并根據(jù)安排開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
5、 按時(shí)參加公司一系列例會(huì)和培訓(xùn)會(huì)。
公司簡(jiǎn)介
環(huán)悅(上海)服裝有限公司成立于2011年,公司創(chuàng)立初期,以日本殿堂級(jí)牛仔品牌EVISU為主導(dǎo),現(xiàn)已輻射北京、上海、重慶、成都、貴陽(yáng)、昆明、大連、蘇州、南京、杭州、沈陽(yáng)、西安、太原、哈爾濱、長(zhǎng)春、武漢、南寧、濟(jì)南、廈門(mén)等十幾個(gè)省、市和地區(qū),在業(yè)內(nèi)及消費(fèi)群體中擁有良好的口碑和的品牌號(hào)召力。
未來(lái),環(huán)悅將保持現(xiàn)有品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在實(shí)踐與探索中,努力形成一套適合自身的規(guī)劃模式和管理體系,使公司組織運(yùn)作暢通無(wú)阻、戰(zhàn)略執(zhí)行果斷快速,進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),從國(guó)外引進(jìn)更多潮流時(shí)尚品牌,以滿(mǎn)足中國(guó)潮流時(shí)尚消費(fèi)群體多種生活意識(shí)形態(tài)的追求。
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