職位描述
主要職責(zé)：考核客服效績，培訓(xùn)新客服，講解產(chǎn)品要點(diǎn)、賣點(diǎn)，并且不斷提高客服各項(xiàng)能力，制定出完善培訓(xùn)體系，處理客服各項(xiàng) 問題，維持店鋪好評率和動態(tài)評分，維護(hù)好老顧客。總結(jié)提交銷售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度； 3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴； 4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理； 5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷結(jié)果。技能要求：1、熟悉客戶服務(wù)的管理流程和操作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷及推廣手段； 2、有較強(qiáng)分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，富有團(tuán)隊(duì)精神和激情； 3、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心； 4、熟悉淘寶各種操作規(guī)則，通過淘寶相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理，如：分類，上架，評價(jià)，售后；熟悉淘寶及支付寶操作流。
公司簡介
圳市樂町服裝有限公司成立于2006年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)銷售為一體的品牌孕裝產(chǎn)品實(shí)體企業(yè)。旗下品牌“38周”起源于香港，定位于中高檔孕婦裝消費(fèi)路線，一脈秉承學(xué)院派設(shè)計(jì)理念，并融予歐羅巴田園筆調(diào)式風(fēng)情，恰如其分地演繹浪漫、熱情、清新、時(shí)尚的孕媽媽簡約個(gè)性魅力。
“感受生命之美”, 是公司致力推廣的生活態(tài)度及產(chǎn)品哲學(xué)，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格一直圍繞著為都市準(zhǔn)媽媽創(chuàng)造美好舒適的衣著方式，妝點(diǎn)高格調(diào)品味生活展開，努力打造中國孕潮范品牌。
“38周”擁有一支原創(chuàng)設(shè)計(jì)力及制造工藝的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過多年成熟的特許經(jīng)營市場運(yùn)作，至今已在中國大陸全國32個(gè)省(直轄市)一、二級城市擁有300多家專柜/專賣店�？茖W(xué)系統(tǒng)的管理體系及的營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)奠定了長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，充分整合資源，更為合理地布局營銷網(wǎng)絡(luò)，在行業(yè)及消費(fèi)群體中普及“38周”良好的品牌聲譽(yù)及品牌品質(zhì), 努力打造高附加值的自主品牌，為客戶提供彰顯格調(diào)與品質(zhì)的產(chǎn)品，為合作伙伴提供的可持續(xù)發(fā)展平臺，成功打造行業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)收益化，實(shí)現(xiàn)多贏。
“38周”以人為本，“博愛、感恩、寬容、信任、創(chuàng)新、、責(zé)任、價(jià)值”是其企業(yè)文化精髓，視員工為寶貴的財(cái)產(chǎn)，努力為員工提供發(fā)展的機(jī)會和成長的空間，為員工創(chuàng)造愉悅的工作生活環(huán)境，讓員工充滿工作幸福感和成功感，與合作伙伴分享受成功的喜悅是“38周”不懈的追求。
“38周”正冉冉升起為同行中一顆奪目的明珠，希望員工與合作伙伴能為成為“38周”的一員而感到驕傲，相信“38周”會因?yàn)樗麄兊募尤牒团Ω冻龆�，走向輝煌！
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