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首頁(yè) 個(gè)人求職廈門(mén)招聘-客服招聘客服專(zhuān)員

招聘中招1人

客服專(zhuān)員面議

福建-廈門(mén)23-45歲1-3年大專(zhuān)全職

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職位描述
崗位職責(zé):
1、規(guī)劃客訴與售后服務(wù)流程,建立售后服務(wù)管理制度,規(guī)范公司售后服務(wù)各項(xiàng)工作的實(shí)施情況;
2、協(xié)助部門(mén)處理升級(jí)投訴及解決疑難投訴,解除公司與客戶(hù)之間的糾紛,促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通,維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象;
3、培訓(xùn)售后相關(guān)知識(shí)、監(jiān)督與考核服務(wù)實(shí)施情況;
4、退換貨及產(chǎn)品退殘數(shù)據(jù)分析,向供應(yīng)中心反饋相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,為監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量及后期產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供相關(guān)數(shù)據(jù)依據(jù)。

任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上鞋服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),熟悉產(chǎn)品知識(shí)及三包法;
3、表達(dá)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好,工作積極主動(dòng)。
公司簡(jiǎn)介
依思鞋業(yè)貿(mào)易有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、加工和銷(xiāo)售為一體的多元化經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。旗下?lián)碛?“Exull”和“得爾路”兩個(gè)品牌。其中,主營(yíng)品牌 Exull(依思Q)源自意大利經(jīng)典時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念,2005年正式于中國(guó)大陸創(chuàng)立。以特許加盟及直營(yíng)、區(qū)域代理等模式在短短幾年內(nèi)開(kāi)設(shè)六百多家專(zhuān)賣(mài)店和大型商場(chǎng)專(zhuān)柜,并于福建、廣東、浙江、湖南、江西、四川、山東、海南、湖北、廣西、重慶、北京、東北三省等核心省市設(shè)立分公司或辦事處。    以“傳播時(shí)尚文化”為己任,打造與國(guó)際接軌的品牌。公司聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)師組成時(shí)尚研發(fā)中心,以其的國(guó)際視野整合歐洲及東南亞新設(shè)計(jì)理念,將國(guó)際流行時(shí)尚元素融入博大精深的傳統(tǒng)文化,通過(guò)產(chǎn)品折射女性對(duì)美、對(duì)時(shí)尚的渴望。 Exull(依思Q)結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際需求,推出高品位低價(jià)位的女鞋,在經(jīng)典的底蘊(yùn)上演繹“熱情、自信、浪漫、優(yōu)雅”的時(shí)代女性新風(fēng)尚。    2009年8月,依思鞋業(yè)中國(guó)營(yíng)運(yùn)中心從泉州晉江搬至美麗的海濱城市廈門(mén),為提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。做為一個(gè)財(cái)務(wù)穩(wěn)健、持續(xù)贏利的公司,依思鞋業(yè)引進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),應(yīng)用OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、FI財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、代理商訂貨系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)的信息化管理,使各部門(mén)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)橫向和縱向的暢通無(wú)阻。的領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成公司的核心力量,立足當(dāng)前的市場(chǎng),為未來(lái)市場(chǎng)拓展提供支持。    Exull (依思Q)致力于將源自意大利的時(shí)尚理念傳遞給消費(fèi)者,使時(shí)尚之美,共享!讓廣大消費(fèi)者分享快樂(lè),樂(lè)享生活每一步!      公司文化      企業(yè)使命:將會(huì)時(shí)尚、惠生活的態(tài)度融入每個(gè)女性的生活   企業(yè)愿景:成為中國(guó)大眾時(shí)尚女鞋的,其銷(xiāo)售份額和品牌價(jià)值受人尊重   企業(yè)核心價(jià)值觀:以人為本、顧客至上、團(tuán)隊(duì)精神、績(jī)效導(dǎo)向   企業(yè)精神:真誠(chéng)、勤奮、共贏   企業(yè)管理理念:終端為王、勇于創(chuàng)新、科學(xué)管理、服務(wù)至上、執(zhí)行      人文環(huán)境       1、公司為員工提供多層次的培訓(xùn),提供有薪實(shí)習(xí)和崗前理論、實(shí)際操作的培訓(xùn)    2、公司總部的下午茶文化,讓依思人每天感受到公司的關(guān)懷    3、公司為每個(gè)生日的員工準(zhǔn)備了蛋糕或禮品,并送上真摯的短信祝福    4、公司創(chuàng)辦的《贏在依思Q》,為廣大員工提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)    5、全面推行OA、ERP系統(tǒng)應(yīng)用,方便員工及時(shí)溝通和更好開(kāi)展工作    6、推行績(jī)效管理,使員工價(jià)值更合理的得到體現(xiàn)    7、推行關(guān)鍵員工持股計(jì)劃,與員工分享財(cái)富    8、根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn),鼓勵(lì)和支持員工崗位輪換,為員工提供舞臺(tái),讓員工演繹精彩      乘車(chē)路線1:乘起點(diǎn)為火車(chē)站(湖東,永樂(lè)電器前方)的6路車(chē)到終點(diǎn)站(五緣灣運(yùn)動(dòng)館站)下車(chē)。   乘車(chē)路線2: 乘BRT至金山站,再轉(zhuǎn)6路車(chē)到終點(diǎn)站(五緣灣運(yùn)動(dòng)館站)下車(chē)。
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