職位描述
工作描述：
全面負責客戶服務(wù)部門的日常管理和運營工作；
制定和完善客戶服務(wù)部門的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
進行客服團隊的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
收集、整理、管理客戶檔案，對客戶需求進行分析，研究可行性方案提升客戶滿意度；
維護良好的品牌公共形象，維持良好的公共關(guān)系，樹立的服務(wù)形象；
及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等；
任職要求：
大專以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)；
5年以上客服經(jīng)驗，2年以上同類職位經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
的責任心和客服服務(wù)意識，有耐心，很強的親和力；
較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力，
良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。
公司簡介
◆ 丹愛法的昨天 ◆
二十年的專注、勤奮與進取，積累了豐富的社會和產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗；
十年的創(chuàng)業(yè)，不斷，卓然成為行業(yè)典范；
的戰(zhàn)略思維，被《中國式突圍》列為企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)典案例。
◆ 丹愛法的今天 ◆
匯聚具有戰(zhàn)略眼光之，共同打造無國界之3U品牌！
歡迎有識人士共聚“突圍”，實現(xiàn)你的理想，完成我的戰(zhàn)略。
◆ 丹愛法的明天 ◆
厚積而薄發(fā)，3U品牌團隊今天之能力決定著企業(yè)明天之水平，品牌的差異性與決定著企業(yè)發(fā)展的精度與速度。
希望運用“換位思考”的理論，以產(chǎn)品為突破口，將3U品牌打造成集寢具、庭院休閑用品、戶外服飾、鞋帽等系列的生活用品，為我們的消費群體帶來尊崇體驗和價值享受。
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