職位描述
1、負(fù)責(zé)招聘、管理和培養(yǎng)公司的銷售客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率、積極性和耐心，提高客戶滿意度，并能以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)
2、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次，對(duì)客服人員進(jìn)行合理培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查屬下人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；
3、善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平；
4、建立網(wǎng)絡(luò)銷售常見問題、銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等指導(dǎo)和培訓(xùn)手冊(cè)
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中影響銷售轉(zhuǎn)化率和顧客滿意度的相關(guān)因素，并不斷改進(jìn)
6、負(fù)責(zé)在商品客服銷售中與各部門的溝通協(xié)調(diào)組織
7、負(fù)責(zé)協(xié)同市場(chǎng)推廣部規(guī)劃公司獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)方案并推動(dòng)實(shí)施
8、負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)電子商務(wù)事業(yè)部與集團(tuán)的倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門的銜接，確保倉(cāng)儲(chǔ)物流能給銷售運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)化的支持
任職要求：
1、25-35周歲，性別不限，大專以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；?
2、有2年以上淘寶商城店的銷售或客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；?服裝類產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟悉淘寶集市、淘寶商城的運(yùn)營(yíng)和客服操作，并熟悉電子商務(wù)客服體系管理流程；
4、了解電子商務(wù)各類基本物流配送方式和流程，能與物流倉(cāng)儲(chǔ)部門有效的溝通合作?
5、文字表述邏輯清楚、嚴(yán)謹(jǐn)，可在工作中運(yùn)用親切感及幽默感，并能夠把握尺度，善于揣摩客戶心理并可引導(dǎo)、控制；態(tài)度親和，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
6、有較好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)以及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能給予客服人員有效的指導(dǎo)
7、的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心、進(jìn)取心。
8、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
公司簡(jiǎn)介
廣州市依純服裝有限公司，是一家集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷售為一體的服裝營(yíng)運(yùn)商，以的藝術(shù)設(shè)計(jì)、精湛的工藝、科學(xué)的管理和規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作征服了無(wú)數(shù)消費(fèi)者。下轄三家股份合作企業(yè)，包括負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的廣州依純服裝有限公司，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的龍洞依純依晨?jī)?nèi)衣廠，企業(yè)集合眾多資源，為品牌的合作伙伴及消費(fèi)者提供滿意服務(wù)。
在內(nèi)衣制造領(lǐng)域，37°Love正逐漸展露實(shí)力：公司建立了科學(xué)的采購(gòu)體系，選用國(guó)際流行面料，形成完善的面料采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)，生產(chǎn)原料源源不斷；公司擁有全套內(nèi)衣生產(chǎn)線、日本原裝打版系統(tǒng)等設(shè)備，真誠(chéng)打造每一套產(chǎn)品，為消費(fèi)者呈現(xiàn)各種材質(zhì)的天然本色，產(chǎn)品的美觀性、穿著性、時(shí)尚感得到了有力保障，為顧客帶來(lái)穿著體驗(yàn)。
37°Love擁有的生產(chǎn)研發(fā)能力；公司擁有業(yè)內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)人員以及配套完善的板房設(shè)備，采用流行并經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證舒適的原輔材料，以品質(zhì)立業(yè)，用愛心奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，品質(zhì)共享。
公司自主開發(fā)生產(chǎn)的系列產(chǎn)品在市場(chǎng)中取得良好的市場(chǎng)認(rèn)同，目前國(guó)內(nèi)各主要城市均已有品牌專賣店，產(chǎn)品暢銷全國(guó)二十多個(gè)省市自治區(qū)。37°Love，力爭(zhēng)做研發(fā)創(chuàng)造在消費(fèi)者需求之前，營(yíng)銷服務(wù)以消費(fèi)者價(jià)值為先，為我們的消費(fèi)者提供時(shí)尚健康的產(chǎn)品、的消費(fèi)體驗(yàn)、全程的服務(wù)，把企業(yè)打造成為國(guó)內(nèi)、影響力的品牌。
公司自成立以來(lái)，旗下品牌獲得諸多殊榮，曾贊助2005年世界旅游小姐大賽，2007、2008、2009超級(jí)模特環(huán)球大賽，2007年—2009年連續(xù)獲得“重質(zhì)量、守信譽(yù)單位”，品牌所獲榮譽(yù)還包括：
中國(guó)品牌
全國(guó)服裝行業(yè)免檢產(chǎn)品
全國(guó) “質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)AAA級(jí)會(huì)員單位”
中國(guó)質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)督管理協(xié)會(huì)“重質(zhì)量、守信譽(yù)”單位
中國(guó)品牌評(píng)價(jià)中心授予“全國(guó)內(nèi)衣行業(yè)暢銷品牌”
“ICFA國(guó)際連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)”會(huì)員單位
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