1、負(fù)責(zé)招聘、管理和培養(yǎng)公司的銷售客服團(tuán)隊，確保團(tuán)隊的工作效率、積極性和耐心，提高客戶滿意度，并能以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)

2、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次，對客服人員進(jìn)行合理培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查屬下人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

3、善于調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造性，建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平；

4、建立網(wǎng)絡(luò)銷售常見問題、銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等指導(dǎo)和培訓(xùn)手冊

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計整理在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中影響銷售轉(zhuǎn)化率和顧客滿意度的相關(guān)因素，并不斷改進(jìn)

6、負(fù)責(zé)在商品客服銷售中與各部門的溝通協(xié)調(diào)組織

7、負(fù)責(zé)協(xié)同市場推廣部規(guī)劃公司獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)方案并推動實(shí)施

8、負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)電子商務(wù)事業(yè)部與集團(tuán)的倉儲、物流部門的銜接，確保倉儲物流能給銷售運(yùn)營提供優(yōu)化的支持



任職要求：
1、25-35周歲，性別不限，大專以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；?
2、有2年以上淘寶商城店的銷售或客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；?服裝類產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟悉淘寶集市、淘寶商城的運(yùn)營和客服操作，并熟悉電子商務(wù)客服體系管理流程；

4、了解電子商務(wù)各類基本物流配送方式和流程，能與物流倉儲部門有效的溝通合作?
5、文字表述邏輯清楚、嚴(yán)謹(jǐn)，可在工作中運(yùn)用親切感及幽默感，并能夠把握尺度，善于揣摩客戶心理并可引導(dǎo)、控制；態(tài)度親和，工作細(xì)心，有團(tuán)隊意識

6、有較好的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)以及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能給予客服人員有效的指導(dǎo)

7、的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強(qiáng)、有耐心、進(jìn)取心。
8、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。