職位描述
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目和服務(wù)要求，管理，激勵(lì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高用戶滿意度。
2、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)、支持，指導(dǎo)客戶服務(wù)代表，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做持續(xù)改善，提升客戶服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量。
3、 負(fù)責(zé)每天/每周/每月的團(tuán)隊(duì)人員排班和考勤管理，項(xiàng)目和服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告， 熱線服務(wù)相關(guān)報(bào)表和分析報(bào)告的制作
4、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接口部門的日常工作的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)等.
任職資格
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，二年以上呼叫客服管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)
2、 出色的客戶服務(wù)理念， 良好的團(tuán)隊(duì)管理能力， 良好的口頭、書面表達(dá)能力 。
3、 能提供及時(shí)地幫助和指導(dǎo)給團(tuán)隊(duì)成員解決疑難問(wèn)題，管理好并處理好問(wèn)題。
4、 創(chuàng)造并保持積極的工作氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣，確保團(tuán)隊(duì)工作效率，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)指標(biāo)。
5、 熟練掌握各種項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法；監(jiān)控成員表現(xiàn)，指導(dǎo)、反饋個(gè)人數(shù)據(jù)，提高團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)。
6、 出色的組織、計(jì)劃能力，主持日常的會(huì)議與團(tuán)隊(duì)成員交流，解決團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)營(yíng)中關(guān)心的問(wèn)題。
7、 整理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備項(xiàng)目報(bào)告，制定相應(yīng)改進(jìn)服務(wù)、項(xiàng)目流程的書面建議，提交給管理層。
8、 熟悉聯(lián)絡(luò)中心管理軟件，出色分析解決問(wèn)題能力。 獨(dú)立的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作性， 至少兩年以上的呼入服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
公司簡(jiǎn)介
北京國(guó)美體育用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)美體育”）成立于2009年11月，隸屬于鵬潤(rùn)投資集團(tuán)，專門從事競(jìng)技體育、科技運(yùn)動(dòng)、極限運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)和戶外運(yùn)動(dòng)等體育及運(yùn)動(dòng)休閑用品銷售和服務(wù)。作為國(guó)美體育的投資方，鵬潤(rùn)投資在中國(guó)的零售網(wǎng)絡(luò)具有的渠道優(yōu)勢(shì)，也為國(guó)美銳動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。以投資方雄厚的實(shí)力背景為支撐，國(guó)美體育將延續(xù)其零售品牌的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入活力。國(guó)美體育將以大型零售連鎖店面經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)與目錄購(gòu)物為先導(dǎo)，構(gòu)建協(xié)同效應(yīng)的立體營(yíng)銷模式。國(guó)美體育致力成為消費(fèi)者的“運(yùn)動(dòng)、休閑服務(wù)專家”，將建立以客戶需求為導(dǎo)向的化商品經(jīng)營(yíng)布局，強(qiáng)化會(huì)員營(yíng)銷和物流增值服務(wù)，以創(chuàng)新元素完善個(gè)性化服務(wù)，為顧客提供“全面、、貼心”的商品組合與服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者獲得“參與運(yùn)動(dòng)，享受、快樂(lè)購(gòu)物、品位生活”的顧客價(jià)值。 國(guó)美體育的管理團(tuán)隊(duì)由來(lái)自商業(yè)、物流、人力資源和咨詢等行業(yè)的高素質(zhì)管理人才組成，聚合跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和智慧的銳動(dòng)團(tuán)隊(duì)也將努力建設(shè)“嚴(yán)謹(jǐn)、正直敬業(yè)、開拓進(jìn)取、厚才納賢”的企業(yè)文化，以成就社會(huì)尊重的品牌內(nèi)涵。
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