職位描述
任職要求
一、大專以上學(xué)歷,打字速度低60字/分鐘以上;1年以上客服崗位的工作經(jīng)驗(yàn)或售后處理工作經(jīng)驗(yàn)。
二、具有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致、熱情、主動(dòng),具親和力,善于溝通。
三、思路清晰,反應(yīng)敏捷,對(duì)于工作有的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、危機(jī)處理能力;
四、自信、耐心、責(zé)任心強(qiáng),具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力。
五、有淘寶售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé):
1、通過在線聊天工具及電話方式為客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求。
2、負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴及不滿,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等,維護(hù)店鋪信譽(yù)。
3、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù),傾聽顧客的建議與意見,及時(shí)向公司反饋信息并提供改善方案。
4、通過有效解決客戶問題,建立良好公司形象。
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。
公司簡(jiǎn)介
廣州盈珈服飾有限公司創(chuàng)建于2002年,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、策劃為一體的具有經(jīng)營(yíng)理念的化品牌服飾企業(yè)。以雄厚的實(shí)力、合理的價(jià)格、優(yōu)良的服務(wù)與多家企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。公司旗下?lián)碛小疤K盈珈可”等女性服飾品牌,深受中國(guó)時(shí)尚、個(gè)性女性的喜愛與追捧,產(chǎn)品也已經(jīng)遠(yuǎn)銷歐美等國(guó)際市場(chǎng)。
近年來,公司發(fā)展的同時(shí),還積極借鑒和引進(jìn)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化管理體系,更進(jìn)一步規(guī)劃了與生活方式及產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的多元化品牌戰(zhàn)略。以快速突破性的發(fā)展,正一步步向著時(shí)尚品牌的愿景目標(biāo)邁進(jìn)。
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