任職要求 
 
一、大專以上學(xué)歷，打字速度低60字/分鐘以上；1年以上客服崗位的工作經(jīng)驗(yàn)或售后處理工作經(jīng)驗(yàn)。 
 
二、具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致、熱情、主動(dòng)，具親和力，善于溝通。 
 
三、思路清晰，反應(yīng)敏捷，對(duì)于工作有的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、危機(jī)處理能力； 
 
四、自信、耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力。 
 
五、有淘寶售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé)： 
 
1、通過在線聊天工具及電話方式為客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求。 
 
2、負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴及不滿，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等，維護(hù)店鋪信譽(yù)。 
 
3、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，傾聽顧客的建議與意見，及時(shí)向公司反饋信息并提供改善方案。 
 
4、通過有效解決客戶問題，建立良好公司形象。 
 
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，設(shè)身處地為顧客著想，并與其他部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。