崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)條理清晰；

2.利用QQ、旺旺等聊天工具，電話、郵件等通訊手段為客戶提供服務(wù)，回復(fù)客戶咨詢；

3.主動(dòng)熱情幫助客戶訂購產(chǎn)品，正確地按照客戶的需求下訂單；

4.對(duì)客戶訂單進(jìn)行處理，并轉(zhuǎn)交給內(nèi)部貨單處理相關(guān)人員，交待清楚產(chǎn)品要求和出貨時(shí)間；
5.做好后續(xù)跟蹤處理，協(xié)助訂單的緊急處理，保證訂單按時(shí)按質(zhì)按要求出貨；

6.填寫發(fā)貨單，發(fā)貨，并跟進(jìn)物流狀況，通知客戶查收貨品；

7.在自己職能范圍內(nèi)，積極的解答客戶的咨詢和各類問題，及主動(dòng)向客戶推薦新業(yè)務(wù)；

8.精通公司各類業(yè)務(wù)售后受理和處理操作，按照業(yè)務(wù)流程為客戶的抱怨、投訴、糾紛提供各項(xiàng)服務(wù)；

9.每天收集當(dāng)班工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、業(yè)務(wù)等各類疑難和異常問題，按要求提交及上報(bào)；

10.每天整理客戶資料，訂單問題及解決方案，產(chǎn)品問題與解決方案，銷售情況，物流問題與情況，每例會(huì)前做好報(bào)表并報(bào)讀；
11.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

12.按時(shí)參加公司和部門的各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議。



任職要求：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音悅耳。

2.口齒伶俐，傾聽技巧佳，記憶力強(qiáng)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于與人溝通，積極主動(dòng)，態(tài)度誠懇親切，禮貌周到，有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。

3.書面表達(dá)流利、通暢，能夠與客戶，自己的上級(jí)順暢溝通，有良好的人際關(guān)系處理能力。

4.需較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力，思維敏捷，能根據(jù)客戶情況及時(shí)制定相應(yīng)的銷售策略；

5.具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，有良好的職業(yè)道德和溝通技巧，有積極的心態(tài)，的情商管理等自我管理能力；

6.基本的電腦桌面操作系統(tǒng)使用，熟練使用日常辦公軟件OFFICE，受過OFFICE中EXCEL和WORD的培訓(xùn)、圖片瀏覽軟件ACDSEE，壓縮軟件WINRAR；

7.打字速度快（50字/分以上，90%以上的準(zhǔn)確率），能夠熟練發(fā)帖并同時(shí)與5-10位以上顧客聊天；

8.責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，能長期穩(wěn)定和公司共同發(fā)展；

9.能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，.對(duì)自已有高要求，很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神

10.大專以上學(xué)歷，有電子商務(wù)、營銷管理、工程管理等相關(guān)優(yōu)先考慮，本職位重視實(shí)際工作能力。


工作要求：

1.周1至周6，早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)；（根據(jù)公司發(fā)展，公司將可能調(diào)整為單雙日上班，每天早上9點(diǎn)到晚上11點(diǎn)），午休時(shí)間為1小時(shí)。

2.本工作要求不能遲到，非不得已不能請(qǐng)假。

3.本工作上下班需要打卡，每天下班前需要完成當(dāng)天的訂單跟進(jìn)，發(fā)貨等任務(wù)，若有客戶咨詢，需要跟進(jìn)完畢才下班，為此公司不會(huì)發(fā)放加班費(fèi)用，公司只對(duì)工作的完成度和完成效率做考核，所有的工作表現(xiàn)都將影響第二年的工資調(diào)整。

4.每天要做好相應(yīng)的工作整理，報(bào)表整理，實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的各種相關(guān)知識(shí)。

5.不斷地提高處理同項(xiàng)事務(wù)的速度，從軟件操作，邏輯操作，流程操作各方面進(jìn)行提升。（一個(gè)有效方法的提升，將會(huì)提升少30%的效率，公司只看重效率，效率決定工資調(diào)整。）