職位描述:
1、制定客服部門的工作規(guī)章制度，管理客服部門日常事務(wù)和維護(hù)客服部門所有組日常運營；
2、為員工提供職責(zé)內(nèi)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)
3、負(fù)責(zé)處理所有訂單，及時處理問題訂單，包括問題件
4、負(fù)責(zé)客服部門日常排班，以及排班遵守率監(jiān)督。
5、日常售前推薦商品監(jiān)控及主動銷售績效管理：
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員。
7、管理公司的平臺賬戶安全性能，對于每周工作的總結(jié)、分析、反饋，負(fù)責(zé)和其他部門的工作聯(lián)系和互助

職位要求：
1. 1年以上在線銷售或售后客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 有較強(qiáng)的服務(wù)精神，較強(qiáng)的分析解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致全面
3. 有明確的職業(yè)規(guī)劃，旺盛的工作熱情 ，具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神 ；
4. 能完成或參與完成客服話術(shù)、應(yīng)答流程、服務(wù)規(guī)范等與客服工作有關(guān)的流程制度起草；
5. 對淘寶會員的購物心理有充分的認(rèn)知,并對其特性有詳細(xì)

崗位上班說明
1. 上班時間為早8點30至下午5點30；
2. 中午吃飯時間1個小時；
3. 每星期休息一天；


崗位待遇
1. 工資收入= 底薪 + 提成 + 獎勵；
2. 入職后崗前培訓(xùn)，日常工作有熟練同事幫助；
3. 公司內(nèi)部有日常技能崗位提升培訓(xùn)；
4. 公司有完善的職位升職體系，中層管理崗位內(nèi)部培養(yǎng)晉升；
5. 法定節(jié)假日正常休假，并有相關(guān)集體活動；
6. 公司提供美味的茶點供同事工作之余享用；
7. 公司有符合80后年輕員工的福利機(jī)制，為每位加入的年期同事創(chuàng)造輕松愉悅的工作氛圍；