職位職能:  網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員  客服主管(非技術(shù))
職位描述:
崗位職責(zé)： 
1.制訂客服組制度、新人入職培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程，并不定期優(yōu)化實(shí)施； 
2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（售前、售后、訂單處理）出色完成任務(wù)； 
3.每天看查組員服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)協(xié)助組員，提高下屬處理問(wèn)題能力，帶領(lǐng)組員提高工作效率和積極 性； 
4.建立、維護(hù)客服部數(shù)據(jù)庫(kù)；
5.不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率； 
6.每天分析各店鋪不滿(mǎn)客戶(hù)的評(píng)價(jià)，找出原因，提出對(duì)應(yīng)的改善方案，定期向主管匯報(bào)，并追蹤改 善結(jié)果； 
7.建立服務(wù)品質(zhì)看管流程，并每天查看組員聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問(wèn)題，并輔導(dǎo)組員改善； 
8.具有良好的溝通能力，擅于與其他部門(mén)溝通； 
完成公司其他交辦的工作。
任職資格： 
1、25-35歲，大專(zhuān)學(xué)歷，有2年以上的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售管理或淘寶客服主管或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，有帶至少10個(gè)客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 
2、有較強(qiáng)人員的調(diào)配組織管理能力，能管理團(tuán)隊(duì)，有的客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 
3、熟悉淘寶推廣、店鋪裝修、售后處理、及日常客服與其他部門(mén)的配合，了解淘寶規(guī)則；
4、對(duì)產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)有相當(dāng)?shù)牟邉澓徒M織能力，能配合公司店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)靈活制定推廣策略； 
5．具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,能夠適應(yīng)高要求率的工作環(huán)境； 
6．具備較強(qiáng)的事業(yè)心，能夠率的協(xié)助上級(jí)完成工作且具備一定的抗壓能力。