職位描述
職位職能: 電子商務專員 網(wǎng)店店長/客服
職位描述:
職位描述：
1、 受理（淘寶商城、淘寶店、1號店）客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時回復跟進處理；
2、了解客戶需求，針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，并解答客戶對產(chǎn)品和購買服務的提問；
3、 進行訂單處理，及時跟進訂單、發(fā)貨運作等；
4、 收集用戶提出的問題及建議,回復網(wǎng)上商城客戶留言 ；
5、 負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等；
6、 商品上架的更新與維護；
7、 完成公司交代的其它工作任務。
崗位要求：
1、35歲以下，中專或以上學歷；
2、電腦操作熟練，打字速度快，能夠熟練使用上網(wǎng)聊天工具；
3、有較強導購技巧，較強的文字組織表達能力，較強的理解溝通及應變能力；
4、反應敏捷，有獨立處理問題的能力，能在遵守公司規(guī)定客服程序的基礎之上靈活解決用戶所遇到的問題；
5、具備良好的客戶服務意識，良好的團隊合作精神、工作積極主動、責任心強；
6、有網(wǎng)站客服或淘寶客服、電話銷售等經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、應屆畢業(yè)生，有相關實習經(jīng)驗者也可以考慮。
公司簡介
上海毅盛實業(yè)有限公司是一家經(jīng)營中高檔品牌女鞋的企業(yè)，公司創(chuàng)建于1998年。公司于同年創(chuàng)建“RAY瑞儷”品牌。 “瑞儷”品牌是我公司的主導品牌，秉承時尚的個性，休閑的設計風格，以22至40歲之間的都市時尚女性為目標消費群，將簡約、品味融入國際潮流，致力于用獨到的設計、精湛的工藝，創(chuàng)造舒適休閑的穿著方式，表現(xiàn)都市女性的高貴、自信、溫馨、活力、開心。
自2001年起，我公司在中國啟動個戰(zhàn)略計劃，加大營銷力度，逐步在全國數(shù)十個大中城市設立了近50家品牌專柜，健全和擴大自身的營銷網(wǎng)絡，并為各地的經(jīng)銷商、代理商提供完善的服務體系。產(chǎn)品暢銷全國各地，成為國內(nèi)主流的時尚鞋業(yè)品牌。
自2007年起，我公司啟動第二個戰(zhàn)略計劃，全面完善“商品管理、品牌管理、市場營運”三大系統(tǒng)，進一步打造產(chǎn)品和強勢品牌，向中國時尚行業(yè)前端挺進。
我公司匯集眼光、管理的團隊，全力打造RAY品牌核心競爭力，努力實現(xiàn)RAY“做國際企業(yè)，創(chuàng)世界商標”的戰(zhàn)略目標。
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