職位描述
職位描述
（1）、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展、制定以導(dǎo)購(gòu)、售后規(guī)范為主要方面的流程和制度；
（2）、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，關(guān)心員工，通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)懲來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情；
（3）、搜集、分析市場(chǎng)情報(bào)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，提供相應(yīng)決策方案；
（4）、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，策劃、組織客服培訓(xùn)，選拔人才；
（5）、協(xié)助部門(mén)主管完成部門(mén)行政類(lèi)工作，業(yè)務(wù)需要時(shí)兼理下級(jí)員工（客服）具體工作。
任職要求
（1）、1年以上在線(xiàn)銷(xiāo)售或售后客服經(jīng)驗(yàn)，有女裝網(wǎng)店客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
（2）、有較強(qiáng)的服務(wù)精神，待客熱情禮貌、和藹可親；
（3）、有明確的職業(yè)規(guī)劃，旺盛的工作熱情，認(rèn)同曼奴的品牌理念；
（4）、曾完成或參與完成客服話(huà)術(shù)、應(yīng)答流程、服務(wù)規(guī)范等與客服工作有關(guān)的流程制度起草；
（5）、曾擁有自己的淘寶網(wǎng)店，或曾為企業(yè)建成淘寶官方網(wǎng)店，熟練使用淘寶助理、淘寶旺鋪、量子恒道等軟件，能夠獨(dú)立創(chuàng)建發(fā)布寶貝，熟悉淘寶運(yùn)作規(guī)則；
（6）、掌握IE8、photoshop、dreamwaver、EXCEL、ACDSee的基本操作；
（7）、抗壓能力強(qiáng)，具備的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。
公司簡(jiǎn)介
廣州市漢興實(shí)業(yè)有限公司——作為“menlow曼奴”品牌授權(quán)、在中國(guó)大陸合法的商標(biāo)使用者，是一家大型的服裝系列產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、陣容的銷(xiāo)售隊(duì)伍，現(xiàn)已于廣州、北京、上海、成都、西安等大中城市設(shè)立了完善的連鎖銷(xiāo)售體系，在全國(guó)開(kāi)設(shè)有400多間銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。隨著“曼奴”連鎖網(wǎng)點(diǎn)的不斷增多，漢興公司引進(jìn)管理手段，運(yùn)用完善的電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)電腦化、配貨電腦化、辦公自動(dòng)化的現(xiàn)代化管理模式，并加強(qiáng)文化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的管理，在短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了整合營(yíng)銷(xiāo)。在品牌策略方面，漢興公司以品牌差異化策略統(tǒng)攬，運(yùn)用“理念差異化、產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、形象差異化、傳播差異化”等手法，與其它品牌有效的區(qū)隔，真正塑造出“曼奴”與眾不同的強(qiáng)勢(shì)品牌形象。
查看全部>
