工作職責 
1、 充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、 有效的為客戶提供的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、 務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、 為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題；
5、 回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；
6、 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、 帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；
8、 完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、 對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、 對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
任職資格
1、 教育：
電子商務(wù)相關(guān)?？埔陨衔幕潭?。
2、 工作經(jīng)驗: 
2年以上電子商務(wù)客服相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、 技能: 
(1) 良好的服務(wù)意識；
(2) 熟練的計算機基本操作和網(wǎng)絡(luò)運用；
(3) 較強的對外聯(lián)絡(luò)能力；
(4) 了解公司產(chǎn)品特性；
(5) 熟悉客服部工作流程及日常管理工作；
(6) 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，熟悉B2C電子商務(wù)操作模式，了解熟悉網(wǎng)購流程或有網(wǎng)購經(jīng)驗。
4、 培訓：
受過通信網(wǎng)絡(luò)知識、計算機基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)網(wǎng)上營銷等相關(guān)培訓。
5、 其他:
普通話標準；
有敬業(yè)精神、親和力強、形象氣質(zhì)佳、溝通協(xié)調(diào)能力強；
有良好的領(lǐng)導力和執(zhí)行力，能促進高績效標準和目標的實現(xiàn)，能承受工作壓力。