工作職責(zé)：
1、制定客服團隊工作計劃，并使之有效的執(zhí)行下去；

2、制定銷售與客戶服務(wù)流程和規(guī)范，建立績效考核方案，對客服進行培訓(xùn)和管理；

3、帶領(lǐng)客服團隊完成客服的各項KPI指標(biāo)；

4、實時分析和控制店鋪各項服務(wù)指標(biāo)；

5、每日退款操作；

6、合理安排客服、售后人員工作，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)及工作效率；

7、總結(jié)客服日常工作遇到的問題，并能制定出相關(guān)措施進行解決；

8、突發(fā)事件處理，制定預(yù)警機制和處理方法；

9、客戶關(guān)系管理與維護，提升回頭購買率；

10、銷售中，記錄涉及產(chǎn)品、營銷等客戶需求，并能給予相關(guān)經(jīng)營分析與建議

11、與其它部門的工作協(xié)調(diào)和安排；



任職要求：
1、具備較強的執(zhí)行力和的責(zé)任心；

2、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；富有工作熱情和團隊意識；

3、耐心、細(xì)心，反應(yīng)靈活、思維敏捷，能根據(jù)客戶情況及時制定相應(yīng)的銷售策略；

4、具備1年以上的管理工作經(jīng)驗。