崗位職責
1. 負責公司各類產(chǎn)品的售后服務工作（如退貨、換貨、退款等）；
2. 解決顧客購買后的投訴及不滿，淘寶中差評跟進，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；
3. 與同事溝通協(xié)調(diào)，互相幫助共同完成工作目標；


崗位指掌
1. 負責物流查詢及物流異常、問題訂單處理（幫助顧客查詢快遞情況及處理快遞過程中出現(xiàn)的問題）；
2. 負責店鋪新老會員的定期回訪維護，傾聽顧客的建議與意見，及時向公司反饋信息并提供改善方案；
3. 與公司其它部門配合，反饋并跟進產(chǎn)品和服務中出現(xiàn)的問題，從技術(shù)角度前瞻性的指導、輔助銷售或其它部門工作的進行；
4. 幫助淘寶售前客服解決工作中遇到的任何問題；


崗位低要求
1. 有淘寶網(wǎng)店銷售客服從業(yè)經(jīng)歷；
2. 大專及大專以上學歷；
3. 會電腦基本操作；
4. 電腦輸入法不限，每分鐘打字不低于60字；
5. 能使用Excel表格做簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計加減計算；


優(yōu)先考慮項
（以下項目不是必須的，無此類經(jīng)驗我們會在崗前培訓中教會您）
1. 有淘寶店售后客服經(jīng)歷；
2. 會使用網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)工具,如淘寶助理等；
3. 電腦打字速度在80字分鐘以上；
4. 有電信行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；


崗位上班說明
1. 上班時間為早8點30至下午5點30；
2. 中午吃飯時間1個小時；
3. 每星期休息一天；


崗位待遇
1. 工資收入= 底薪 + 提成 + 獎勵（售后客服工資3500元左右，組長4000元左右)；
2. 提供設(shè)施完備的宿舍；
3. 提供可口的工作餐；
4. 入職后崗前培訓，日常工作有熟練同事幫助；
5. 公司內(nèi)部有日常技能崗位提升培訓；
6. 公司每年將工作出色的同事派遣到機構(gòu)帶薪參加培訓；
7. 公司有完善的職位升職體系，中層管理崗位內(nèi)部培養(yǎng)晉升；
8. 法定節(jié)假日正常休假，并有相關(guān)集體活動；
9. 公司提供美味的茶點供同事工作之余享用；
10. 公司有符合80后年輕員工的福利機制，為每位加入的年期同事創(chuàng)造輕松愉悅的工作氛圍；