崗位職責(zé)：

1、接洽買(mǎi)家咨詢，告知買(mǎi)家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易；
2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、、友好的回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題；
3、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問(wèn)時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以的服務(wù)留住每一位客戶，并期望以其中為中心發(fā)展一批客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。

職位要求：

1、中專以上學(xué)歷，18-30歲；能接受晚班；
2、有一年以上網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)上購(gòu)物流程，在服裝、鞋包配飾、皮具等產(chǎn)品方面有較強(qiáng)的時(shí)尚潮流觸角。具備網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、身體健康，頭腦反映敏捷，能隨機(jī)應(yīng)變處理不同的客戶需要和問(wèn)題，思路清晰，能同時(shí)接受10個(gè)以上顧客的在線咨詢，能獨(dú)立分析顧客需求并滿足顧客要求，有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、具備良好的心理素質(zhì)，具有較好的理解能力，工作態(tài)度積極樂(lè)觀，有開(kāi)拓進(jìn)取精神，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，能承受高壓力工作，能承受客戶拒絕和業(yè)績(jī)壓力；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，具有親和力，的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢與客戶建立良好的信任；
6、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件應(yīng)用及操作，打字速度要求60字以上/分鐘。