職位描述
崗位職責(zé)
1.通過(guò)在線聊天工具及電話方式為客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求。
2.負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴及不滿,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等,維護(hù)店鋪信譽(yù)。
3.處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作并與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)
任職要求:
1.處理事情能力強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng)
2.熟悉淘寶網(wǎng),有淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)歷優(yōu)先
3.電腦操作熟練,熟悉常用的辦公軟件,打字速度快
4.工作態(tài)度端正,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神
5.愿與公司一起發(fā)展,能夠率的協(xié)助上級(jí)完成工作
公司簡(jiǎn)介
嘉諾德,一個(gè)年輕化的休閑男裝品牌,賦予年輕的發(fā)展朝氣;自2011年初于石獅男裝基地注冊(cè),2011年6月商城正式開業(yè)運(yùn)營(yíng),2011年7月(僅花了一個(gè)月的時(shí)間)商城人氣及銷量已經(jīng)擠入整個(gè)泉州男裝行業(yè)的前三名。在全年沒有參與過(guò)淘寶任何一場(chǎng)活動(dòng)的情況下,嘉諾德僅用了半年的時(shí)間,至2011年底營(yíng)業(yè)額已經(jīng)高達(dá)1300多萬(wàn)。半年的運(yùn)營(yíng)發(fā)展經(jīng)歷,嘉諾德已經(jīng)擠身于淘寶男裝前二十位的排名(行業(yè)排名一百位內(nèi))。
2012年,年輕的嘉諾德突破傳統(tǒng)淘寶品牌經(jīng)營(yíng)模式,大膽嘗試淘寶商城連鎖入股加盟行式,每個(gè)商城后臺(tái)的打單、供應(yīng)、物流配送等均直接由嘉諾德統(tǒng)一完成(2011年12月嘉諾德已經(jīng)在石獅成立了上千平的物流配送倉(cāng)儲(chǔ))
對(duì)于直營(yíng)商城及線上分銷渠道,嘉諾德的應(yīng)變也非常敏銳,還沒來(lái)得及迎接2012的元旦,嘉諾德就已經(jīng)開始有所準(zhǔn)備:為應(yīng)對(duì)電商發(fā)展的高速變化,嘉諾德果斷放棄石獅迅速掘起的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),于2012年初在廈門重新組建新的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),并將團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)崗位的平均學(xué)歷門檻抬高至大專
進(jìn)入廈門的嘉諾德,以廈門鴻瑞萊貿(mào)易有限公司為名重新規(guī)劃電子商務(wù)事業(yè)部。在新團(tuán)隊(duì)重組架構(gòu)的過(guò)程中,細(xì)分空缺崗位的需求也應(yīng)運(yùn)而生:售前客服、售后客服、外呼客服、渠道客服、客服經(jīng)理、文案專員、產(chǎn)品編輯、平面美工、頁(yè)面美工、美工組經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)專員、直通車專員、鉆展專員、聚劃算專員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析專員、渠道招商專員、渠道招商經(jīng)理、淘寶商城店長(zhǎng)、淘寶集市店長(zhǎng)、拍拍店長(zhǎng)、郵樂(lè)網(wǎng)店長(zhǎng)、活動(dòng)策劃(企劃)、產(chǎn)品經(jīng)理……
應(yīng)對(duì)如上諸多空缺崗職,鴻瑞萊也有非常慎密的人力資源整合計(jì)劃,我們80%的運(yùn)營(yíng)或其它管理或技術(shù)崗位成員都是從我們的客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)中成長(zhǎng)起來(lái)的,我們客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,平均每人每三至五個(gè)月就會(huì)有一次成長(zhǎng)晉升的機(jī)會(huì),所以我司對(duì)我們基礎(chǔ)客服崗職的招聘與培養(yǎng)也是非常重視的;我們不但有培訓(xùn)晉升的機(jī)會(huì),而且我司也積極招攬企業(yè)外的各類有經(jīng)驗(yàn)人士,不斷壯大我們這個(gè)隊(duì)伍。
今后的鴻瑞萊將一如既往地了解市場(chǎng)的需求,聆聽市場(chǎng)的心聲,不斷地開拓創(chuàng)新,滿足廣大消費(fèi)者的需求,為廣大消費(fèi)者提供更多更好的產(chǎn)品與服務(wù),同時(shí)也會(huì)讓更多的朝氣不斷的融入到我們的行列中來(lái),讓我們共同延續(xù)打造成功男人背后的休閑品牌——嘉諾德。
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