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首頁 個(gè)人求職廈門招聘-客服招聘淘寶客服主管

招聘中招1人

淘寶客服主管面議

福建-廈門23-45歲1-3年大專全職

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職位描述
崗位職責(zé):
1.2年以上(淘寶)商城店鋪工作經(jīng)驗(yàn)。
2.負(fù)責(zé)處理公司淘寶所駐店鋪的投訴和中差評(píng),保證好評(píng)率在公司的要求線上。
3.通過評(píng)價(jià)處理找出公司存在的不足及時(shí)反饋并提出合理改革建議。
4.具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力; 
5,定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量
6,有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng),員工培訓(xùn)。
崗位要求:
1.熟悉電子商務(wù)(有淘寶網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn); 
2.一年以上淘寶網(wǎng)商城店鋪客服部銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 
3、有較強(qiáng)的市場感知能力,敏銳的把握市場動(dòng)態(tài)方向; 
4、較好的人際溝通能力,組織協(xié)調(diào),應(yīng)變能力,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心; 
5、對(duì)淘寶會(huì)員的購物心理有充分的認(rèn)知,并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析; 
6、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提率。
公司簡介
嘉諾德,一個(gè)年輕化的休閑男裝品牌,賦予年輕的發(fā)展朝氣;自2011年初于石獅男裝基地注冊(cè),2011年6月商城正式開業(yè)運(yùn)營,2011年7月(僅花了一個(gè)月的時(shí)間)商城人氣及銷量已經(jīng)擠入整個(gè)泉州男裝行業(yè)的前三名。在全年沒有參與過淘寶任何一場活動(dòng)的情況下,嘉諾德僅用了半年的時(shí)間,至2011年底營業(yè)額已經(jīng)高達(dá)1300多萬。半年的運(yùn)營發(fā)展經(jīng)歷,嘉諾德已經(jīng)擠身于淘寶男裝前二十位的排名(行業(yè)排名一百位內(nèi))。     2012年,年輕的嘉諾德突破傳統(tǒng)淘寶品牌經(jīng)營模式,大膽嘗試淘寶商城連鎖入股加盟行式,每個(gè)商城后臺(tái)的打單、供應(yīng)、物流配送等均直接由嘉諾德統(tǒng)一完成(2011年12月嘉諾德已經(jīng)在石獅成立了上千平的物流配送倉儲(chǔ))     對(duì)于直營商城及線上分銷渠道,嘉諾德的應(yīng)變也非常敏銳,還沒來得及迎接2012的元旦,嘉諾德就已經(jīng)開始有所準(zhǔn)備:為應(yīng)對(duì)電商發(fā)展的高速變化,嘉諾德果斷放棄石獅迅速掘起的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),于2012年初在廈門重新組建新的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),并將團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)崗位的平均學(xué)歷門檻抬高至大專     進(jìn)入廈門的嘉諾德,以廈門鴻瑞萊貿(mào)易有限公司為名重新規(guī)劃電子商務(wù)事業(yè)部。在新團(tuán)隊(duì)重組架構(gòu)的過程中,細(xì)分空缺崗位的需求也應(yīng)運(yùn)而生:售前客服、售后客服、外呼客服、渠道客服、客服經(jīng)理、文案專員、產(chǎn)品編輯、平面美工、頁面美工、美工組經(jīng)理、運(yùn)營專員、直通車專員、鉆展專員、聚劃算專員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析專員、渠道招商專員、渠道招商經(jīng)理、淘寶商城店長、淘寶集市店長、拍拍店長、郵樂網(wǎng)店長、活動(dòng)策劃(企劃)、產(chǎn)品經(jīng)理……   應(yīng)對(duì)如上諸多空缺崗職,鴻瑞萊也有非常慎密的人力資源整合計(jì)劃,我們80%的運(yùn)營或其它管理或技術(shù)崗位成員都是從我們的客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)中成長起來的,我們客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,平均每人每三至五個(gè)月就會(huì)有一次成長晉升的機(jī)會(huì),所以我司對(duì)我們基礎(chǔ)客服崗職的招聘與培養(yǎng)也是非常重視的;我們不但有培訓(xùn)晉升的機(jī)會(huì),而且我司也積極招攬企業(yè)外的各類有經(jīng)驗(yàn)人士,不斷壯大我們這個(gè)隊(duì)伍?!?   今后的鴻瑞萊將一如既往地了解市場的需求,聆聽市場的心聲,不斷地開拓創(chuàng)新,滿足廣大消費(fèi)者的需求,為廣大消費(fèi)者提供更多更好的產(chǎn)品與服務(wù),同時(shí)也會(huì)讓更多的朝氣不斷的融入到我們的行列中來,讓我們共同延續(xù)打造成功男人背后的休閑品牌——嘉諾德。
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