崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶客服小組管理，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng)； 
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升客戶重復(fù)訂購(gòu)率； 
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及客服的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析； 
6、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析； 
7、優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 
8、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作。

職位要求：

1. 電腦打字60個(gè)/分鐘以上； 
2. 2年以上的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)淘寶經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ； 
3. 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題； 
4. 為人誠(chéng)實(shí)、正值、可靠，思路清晰，頭腦反映敏捷，工作態(tài)度積極主動(dòng)，能承受一定的工作壓力；
5. 良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。