職位職能:  客服專員/助理(非技術(shù))  銷售代表
職位描述:
職位描述： 
1、 受理（淘寶商城、淘寶店、1號店）客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)處理； 
2、了解客戶需求，針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，并解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的提問； 
3、 進(jìn)行訂單處理，及時(shí)跟進(jìn)訂單、發(fā)貨運(yùn)作等； 
4、 收集用戶提出的問題及建議,回復(fù)網(wǎng)上商城客戶留言 ； 
5、 負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等； 
6、 商品上架的更新與維護(hù)； 
7、 完成公司交代的其它工作任務(wù)。 

崗位要求： 
1、35歲以下，中專或以上學(xué)歷； 
2、電腦操作熟練，打字速度快，能夠熟練使用上網(wǎng)聊天工具； 
3、有較強(qiáng)導(dǎo)購技巧，較強(qiáng)的文字組織表達(dá)能力，較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力； 
4、反應(yīng)敏捷，有獨(dú)立處理問題的能力，能在遵守公司規(guī)定客服程序的基礎(chǔ)之上靈活解決用戶所遇到的問題； 
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)。 
6、有網(wǎng)站客服或淘寶客服、電話銷售等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。